WA Boom-inkorgen är din centrala arbetsyta för att hantera kundkonversationer på WhatsApp.
Från en enda enhetlig skärm kan du se inkommande chattar, tilldela dem till teammedlemmar, lägga till etiketter, aktivera botar och bibehålla full insyn i varje interaktion.
Syftet med inkorgen #
Inkorgen samlar alla WhatsApp-konversationer i en enda, samarbetsinriktad miljö.
Det gör det möjligt för ditt team att:
- Svara på meddelanden från verifierade WhatsApp-nummer.
- Tilldela eller omtilldela chattar till agenter i realtid.
- Aktivera automatiska svar och AI-botar.
- Organisera kontakter med hjälp av taggar eller etiketter för segmentering.
- Upprätthåll en detaljerad kontaktprofil med anteckningar och historik.
Huvudavsnitt i inkorgen #
1. Chattlistapanelen #
Den här panelen, som finns till vänster, visar alla konversationer som kategoriserats som Alla, Mina, eller Ej tilldelad.
Du kan:
- Filtrera efter etiketter eller taggar.
- Sök efter en kontakt eller ett telefonnummer.
- Identifiera snabbt olästa eller nyligen tilldelade chattar.
Dricks: Håll "Ej tilldelad" övervakad för att säkerställa att inga kundförfrågningar förblir obesvarade.
2. Konversationsfönster #
Mittområdet visar den kompletta chatthistoriken med en vald kontakt.
Du kan granska meddelanden, skicka svar, bifoga media och spåra leveransstatus.
När en kontakt blir inaktiv kan du se ett meddelande som till exempel “"Du kan inte svara; de måste svara tillbaka för att starta konverteringen."”
Det här meddelandet betyder att svarsfönstret på 24 timmar för WhatsApp Business har löpt ut. Skicka en godkänd meddelandemall för att återuppta kontakten.
3. Kontaktinformationspanel #
Till höger hittar du detaljerad information om den valda kontakten, inklusive:
- Namn, telefon, e-postadress och språk
- Tilldelad teammedlem rullgardinsmeny
- AI-bot och svarsbot aktiverar växlar
- Etiketter/Taggar att kategorisera kontakten
- Anteckningar för intern referens
Klick Redigera kontakt att uppdatera eller korrigera information.
Tilldela en konversation #
Så här delegerar du en chatt:
- Öppna kontakten.
- I Tilldela teammedlem avsnittet, välj en agent från rullgardinsmenyn.
- Klick Spara.
Tilldelade agenter kommer att se konversationen i sin "Min"-vy.
Använda botar och automatisering #
Aktivera AI-bot för att låta systemet generera intelligenta svar baserade på kontext.
Aktivera Svarsbot för att skicka fördefinierade svar eller snabba bekräftelser.
Botar minskar arbetsbelastningen och säkerställer att varje kund får ett snabbt svar, även utanför kontorstid.
Märkning och etikettering #
Etiketter och taggar hjälper till att organisera kontakter efter intresse, stadium eller kampanjtyp.
Till exempel:
- Leads
- Aktiva kunder
- Supportärenden
För att lägga till etiketter, öppna kontaktprofilen, välj eller skriv en ny etikett och klicka på Uppdatera.
Anteckningar och samarbete #
I anteckningsavsnittet kan teammedlemmar anteckna viktiga detaljer utan att skicka dem till kunden.
Detta säkerställer ett smidigt samarbete mellan skift och avdelningar.
Vanliga aviseringar och deras betydelse #
- Misslyckades med att skicka meddelandet – Meddelandet kunde inte levereras eftersom användarens nummer är en del av ett WhatsApp-experiment eller så har 24-timmarssessionen avslutats.
- Ej tilldelad konversation – Ingen agent äger för närvarande den här chatten. Tilldela den för att säkerställa uppföljning.
- AI-bot aktiv – Indikerar att automatisering hanterar det initiala svaret.
Bästa praxis #
- Håll din inkorg organiserad med hjälp av konsekventa etiketter.
- Granska inaktiva eller stängda chattar dagligen.
- Använd mallar för återengagemang bortom 24-timmarsfönstret.
- Spåra agenternas prestanda och svarstider regelbundet.
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)